当法人ではご利用者からの苦情相談に適切に対応する体制を整えております。
各事業所に、苦情受付窓口担当者、苦情相談解決責任者を、さらに苦情対策
委員会（第三者委員含む）を下記の通り設置し、苦情解決に努めることと
いたしております。
１．苦情・相談対応体制
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事 業 所 |
苦情受付窓口担当者 |
苦情解決責任者 |
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役職者 |
職種 |
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| 白熊園 |
特別養護老人ホーム 白熊園 |
係長・主任 ユニットリーダー |
ケアマネ 看護職 生活相談員 介護職 |
施設長 川原 瞳 |
白熊園ショートステイ サービス |
係長・主任 ユニットリーダー |
ケアマネ 看護職 生活相談員 介護職 |
管理者 川原 瞳 |
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| 白熊園デイサービス センター |
係長 リーダー |
生活相談員 その他 |
管理者 山中 正弘 |
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| 白熊園ケアプラン サービス |
係長 リーダー |
主任ケアマネ ケアマネ |
施設長 川原 瞳 |
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| しろくま 野方 |
看護小規模多機能 しろくま野方 |
主任 リーダー |
ケアマネ 看護職 介護職 |
施設長 森田 尚士 |
| サービス付き高齢者向け住宅 ブランヴィル野方 |
主任 リーダー |
看護職 介護職 |
施設長 森田 尚士 |
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２．苦情・相談受付
面接、電話、書面または「ご意見箱」（１F 受付カウンター、各階エレベーター前に設置しております）に投書する等により、苦情受付窓口担当者が随時受け付けます。
また、第三者委員に直接申し出ることもできます。
受付時間：9:00 ～ 18:00
連 絡 先：
特別養護老人ホーム白熊園 TEL 092-831-8562・FAX 092-831-8564
白熊園ショートステイサービス TEL 092-831-8572・FAX 092-831-8575
白熊園デイサービスセンター TEL 092-831-8583・FAX 092-831-8575
白熊園ケアプランサービス TEL 092-831-8590・FAX 092-831-8564
看護小規模多機能しろくま野方 TEL 092-707-5555・FAX 092-811-7690
サービス付き高齢者向け住宅ブランヴィル野方 TEL 092-707-5555・FAX 092-811-7690
第三者委員：本田あけみ TEL 092-844-2189 水田紘一 TEL 092-844-2313
３．苦情・相談 報告書