当法人ではご利用者からの苦情相談に適切に対応する体制を整えております。 各事業所に、苦情受付窓口担当者、苦情相談解決責任者を、さらに苦情対策委員会（第三者委員含む）を下記の通り設置し、苦情解決に努めることといたしております。

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１．苦情・相談対応体制

事業所	苦情受付窓口担当者	苦情解決責任者	苦情対策委員会
特別養護老人ホーム白熊園	各ユニットリーダー 介護主任・ケアマネージャー 生活相談員（チーフリーダー） 看護職（リーダー） 管理栄養士（チーフリーダー）	管理者（施設長）　 　　佐藤栄一	委員長　本部・事業局長 　　　　　　　鍋山泰三 委員 　　本部・事務局長　小田卓 　　苦情解決責任者 　　　　佐藤栄一・阿比留律子 　　医務課主任　吉本行教 　　介護課主任　 　　　　田中直美・大塚清子 　　各事業生活相談員 　　　　中岡薫・木下雄太・龍田和世 　　介護支援専門員（ｹｱﾏﾈｰｼﾞｬｰ） 　　　　岩川勝宣 第三者委員 　　　西山孝子（元中村大学教授） 　　　永田淳子（別府校区民生委員）
白熊園ショートステイサービス	各ユニットリーダー 生活相談員 看護職（リーダー）	管理者　 　　阿比留律子
白熊園デイサービスセンター	生活相談員（副主任） 介護職リーダー	管理者　 　　阿比留律子
白熊園ケアプランサービス	ケアマネージャー	管理者　 　　鍋山泰三

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成25年4月1日現在

２．苦情・相談受付

面接、電話、書面又は「ご意見箱」（GF 受付カウンター、各階エレベーター前に設置しております）に投書する等により、苦情受付窓口担当者が随時受け付けます。又、第三者委員に直接申し出ることもできます。
受付時間：	９時００分〜１８時００分
連 絡 先：
特別養護老人ホーム白熊園	TEL 092-831-8562・FAX 092-831-8575
白熊園ショートステイサービス	TEL 092-831-8572・FAX 092-831-8575
白熊園デイサービスセンター	TEL 092-831-8583・FAX 092-831-8575
白熊園ケアプランサービス	TEL 092-831-8590・FAX 092-831-8564
第三者委員	西山孝子　TEL 092-751-9370 永田淳子　TEL 092-841-2452

３．苦情・相談　報告書

平成２４年度

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